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电信业投诉:移动擅改套餐 联通无故索要上网费
2015-7-21 深圳消费在线
 运营商擅改套餐 用户无故被扣费停机

  市消委会上半年接到的消费投诉中,电信消费成为投诉热点

  南都讯 记者门君诚 运营商系统擅改套餐,用户无故被扣费停机……记者昨日从佛山市消委会了解到,今年上半年佛山市处理消费纠纷11922件,电信消费投诉成为热点,电信服务投诉822件,占总数6%,房屋及建材行业、餐饮业和旅游行业都成为投诉大户。

  根据市消委会的统计,上半年受理涉及质量性质的消费纠纷2933件,占总数的24%;服务类质量消费纠纷160件,以生活、社会服务类纠纷居多,其中涉及修理维护,餐饮和旅游等行业服务消费纠纷;合同消费纠纷1643件,占总数13%。

  电信行业成投诉热点,主要投诉内容为:套餐组合搭配不合理,涉嫌消费定位过高,让用户无法选择适合自身消费套餐,管理欠周,系统自动产生乱收费现象。另外,由于无线网络的高速发展,运营商设置消费体验利诱从而过渡转换新项目,同时自行取消用户原有套餐,让用户无法接受。

  看案例

  案例1 运营商擅改套餐 经调解恢复原套餐

  黄先生的手机号码自2004年一直使用,并开通了20元包月的无限量套餐今年4月1日早上发现欠费停机,查看短信显示上网流量175M,并开通了10元100M的流量套餐,扣除了超出75M的75元流量费用。

  他经过与客服反映情况,被告知在2015年3月19日,其通过网上营业厅客服端自行更改了套餐,已无法恢复原来使用的套餐。黄先生表示其在当天并没有通过网上营业厅更改套餐,经测试用密码也不能登录网上营业厅,也没有收到相关验证码。要求移动公司查清事实,拿出证据,恢复其手机号码原有套餐优惠,赔偿损失。经调解,移动公司对于用户号码4月1日至今所产生的流量费76元作原额返还并为用户恢复原来的套餐。

  案例2 没开通上网功能 被索要280元上网费

  去年9月,李先生到营业厅咨询其使用多年的手机卡**1797可否上网,当时营业员回答不能,并提示可以办理新号码,开通每月16元含300M上网流量套餐,李先生立即同意并办理新手机号码。

  这样,李先生就拥有了两张手机卡,手机卡**1797专门用来打电话,手机卡**9497专门用来上网。使用至今年5月5日,收到联通公司发来的通知,要求交纳卡号**1797产生的上网费280元。李先生觉得不解并认为收费不合理,因为根本没有授权此卡开通上网功能,所以应该无责任缴交该笔费用。经调解,联通公司退回产生的上网费280元给投诉人。

 来源:南方都市报 作者:.
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