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网购机票苦等一月未见出票 第三方代理不太靠谱!
2016-1-25 深圳消费在线

网购机票苦等一月未见票

有关人士提醒购买“春运机票”需谨慎,第三方代理不太靠谱

近日,市民侯小姐致电深圳商报,称其于2015年12月中旬在“去哪儿网”购买两张2月4日过年回家的机票,可是等到本月中旬,“去哪儿网”依旧没有帮其出票,导致影响了她的出行时间。

记者在侯小姐提供的订单截图中了解到,其行程是准备乘坐2月4日ZH9977次航班从深圳飞往长沙的,机票价格为1504元/人,需另外支付机场建设费50元/人,保险金额30元/人,共计金额是3168元,而舱位显示的是经济舱。侯小姐告诉记者,当时买票的时候,“去哪儿网”上显示的一个叫“天意航空”的机票代理商有最后剩余的两张票,于是她迅速把最后两张票买了下来,准备到2月4日登机时直接在机场取票上飞机,可是苦等将近一个月,在“去哪儿网”的订单页面上仍然是显示正在出票。

本月初,侯小姐曾多次接到“天意航空”的客服来电,该客服一直建议她换票或者退款。侯小姐觉得很奇怪,明明抢到了最后两张票,票也未到手,为什么会被要求换票或退款呢?所以拒绝了客服换退票的要求。而对于侯小姐的疑问,“天意航空”的客服给出了令侯小姐觉得荒谬的解释:我们不是航空公司,不能保证一定能出票,该次航班被取消的可能性很大,不能保证正常起飞,所以请换前后一天的航班出行或者申请退款。

本月14日,侯小姐发现该趟机票还未出票,担心到起飞之日拿不到票,所以申请了退款,并在携程购买了2月3日的机票回长沙过年。侯小姐告诉记者,这次在携程买票的时候一切都很顺利,付款完成后很快显示已出票。而在“去哪儿网”购票的时候,付款后显示的是最迟在飞机起飞前两个半小时出票,侯小姐觉得“去哪儿网”这种行为太不把乘客的时间当回事,对乘客的出行影响很大。

对于侯小姐所经历的事情,记者在网上搜寻发现该类情况不在少数,海南的潘先生也曾发生过同样的事。他在2015年年初时买了一张2015年2月24日从海口飞往深圳的机票,当时也是一直未出票,拨打客服,对方又一直承诺登机前三小时一定出票,可到临行的前一天却告知潘先生不能出票,并提出让其退款。

记者拨打了“去哪儿网”的客服热线,对侯小姐所购买机票长达一个月等待未出票的情况,客服作出了“飞机起飞前两个半小时一定能出票”的承诺,称只要未退款,就一定能出票让乘客顺利登机,如果不能出票将给予乘客机票的全额退款以及当日去机场的出行费用。对于记者问到与“天意航空”合作,该代理商在有余票的时候要求乘客退票或者换票的情况是否合理时,该客服人员让记者致电“天意航空”的客服热线询问。记者拨通该代理商的电话后,该客服热线并未设置可以投诉的人工客服。消委会有关人士提醒,网购春运机票需谨慎,而且第三方代理也不太靠谱。(记者 肖欣静)

 来源:深圳商报 作者:.
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